客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、影响力(influence)、工业企业(industrial enterprises)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、吸烟者(smokers)、描述性统计(descriptive statistics)、销售业务(selling operation)、显著性分析(significance analysis)、逻辑性分析

[单选题]客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A. A、过程
B. B、技术
C. C、评估
D. D、质量

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[单选题]（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A. A、服务人员
B. B、管理者
C. C、电话订货
D. D、免费送货

[单选题]哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

A. A、卷烟零售户基本情况
B. B、服务满意度
C. C、卷烟消费现状
D. D、专卖管理满意度

[多选题]调研数据分析方法有（）

A. A、数据图表化
B. B、描述性统计
C. C、显著性分析^{(significance analysis)}
D. D、逻辑性分析

[多选题]企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足

A. A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B. B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C. C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D. D、领袖必须是吸烟者

[多选题]查找拆单分摊、假入网、超许可范围销售卷烟等问题，应从（）等方面对商业企业卷烟销售业务^{(selling operation)}进行检查。

A. 访销配送记录
B. 卷烟出库
C. 卷烟销售货款回笼
D. 卷烟扫码

[多选题]下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

A. 卷烟客户是最重要的对象群体
B. 工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
C. 卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
D. 卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

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