现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

【名词&注释】

可行性、注意事项(points for attention)、职能部门(functional department)、观察法、实验法(experimental method)、服务项目(service items)

[单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法^{(experimental method)}
C. C、描述法
D. D、调查法

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学习资料：

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A. A、电话订货现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、服务目标
D. D、服务人员

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A. A、围绕服务目标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

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