客户服务管理资讯师职业道德是（）。

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、服务台(service counter)、本职工作(appointed task)、戏剧化(dramatization)、等待时间(waiting time)、接待工作(reception work)、礼貌待客

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

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学习资料：

[多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

A. 印象管理
B. 环境
C. 个人外观
D. 表演

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

A. 顾客与服务人员友好互动
B. 顾客与服务人员过于友好的互动
C. 顾客与服务人员不友好互动

[多选题]识别客户的行为模式有（）。

A. 视觉型
B. 听觉型
C. 触觉型
D. 模拟型

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间^{(waiting time)}，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间^{(waiting time)}？（）

A. 制止任何无用的闲聊
B. 临时增加服务台
C. 手头有事，不用服务正在等待的客户
D. 需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作^{(reception work)}，以减少客户的等待时间^{(waiting time)}

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