客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

【名词&注释】

重要性(importance)、打电话(ring up)、自我介绍(self-introduction)、相互理解(mutual understanding)

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

A. A、7×12
B. B、7×7
C. C、7×24
D. D、7×10

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学习资料：

[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

A. A、确认将要找的人
B. B、陈述打电话的原因
C. C、陈述本次交流的重要性
D. D、礼貌地问候客户

[多选题]双向沟通准则的内容为（）

A. A、理解服务对象
B. B、加强相互理解^{(mutual understanding)}
C. C、加强个人魅力
D. D、重视沟通技巧
E. E、建立沟通渠道

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