满足顾客物质消费需要的直接体现是( )。

【名词&注释】

品牌战略(brand strategy)、客户关系(customer relationship)、服务态度(service attitude)、重要内容(important content)、核心理念(core idea)、多种多样(infinite branch variety)、旅游外汇收入(foreign exchange earnings from tourism)、长远利益(long-term interests)、国内旅游收入、国家旅游局

[单选题]满足顾客物质消费需要的直接体现是( )。

A. 服务态度
B. 设施布局
C. 实物产品
D. 环境整洁

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学习资料：

[单选题]随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源集约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益^{(long-term interests)}角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10％左右；国内旅游收入5000亿元，增长10％左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1％。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5％，旅游外汇收入^{(foreign exchange earnings from tourism)}180亿美元，同比下降11％。

我国采取的推进型旅游产业发展模式的途径是( )

A. 国际接待旅游--国内旅游--出境旅游
B. 国内旅游--国际接待旅游--出境旅游
C. 出境旅游--国内旅游--国际接待旅游
D. 国际接待旅游--出境旅游--国内旅游

[多选题]旅行社产品品牌化模式主要包括( )。

A. 一元化品牌战略
B. 多元化品牌战略
C. 单一品牌经营模式
D. 多品牌组合经营模式
E. 混合品牌经营模式

[单选题]旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以( )为中心的商业模式。

A. 销售
B. 产品
C. 市场
D. 信息

[多选题]旅行社财务危机的特点包括( )。

A. 逐渐形成
B. 涉及面广
C. 爆发突然
D. 多种多样
E. 扩展迅速

[单选题]旅游企业对员工的激励，按其内容可分为（ ）。

A. 物质激励与精神激励
B. 期望激励与目标激励
C. 正激励与负激励
D. 内激励与外激励

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