整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

【名词&注释】

一致性(consistency)、整合营销(integrated marketing)、客户经理(customer manager)、不一致(inconsistency)、主要原因(main cause)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、面对面(face to face)、责权利(power and benefits)、不明确(imprecision)、生产量(production)

[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

A. 以挖掘现有客户的价值为中心
B. 以建立客户关系为目标
C. 系统整合营销资源
D. 坚持传播的一致性

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学习资料：

[多选题]客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

A. 客户分类
B. 委托收集和分析数据
C. 客户抱怨
D. 各种媒体的报告

[多选题]营销渠道冲突的主要原因有（）

A. 资源稀缺所致
B. 目标不一致
C. 责权利^{(power and benefits)}不明确^{(imprecision)}
D. 认知方面差异

[单选题]客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

A. 静态
B. 动态
C. 不变
D. 稳定

[多选题]（）是项目业绩评价的主要方面。

A. 成本超支
B. 市场占有
C. 事后认识
D. 销售份额
E. 生产量^(production)

[单选题]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面^{(face to face)}营销客户。

A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户

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