影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

【名词&注释】

相似性(similarity)、岗位职责(post responsibility)、本职工作(appointed task)、客户经理(customer manager)、主观因素(subjective factors)、客观因素(objective factors)、有利于(beneficial to)、产品销售(product sales)、提供优质服务(provide good service)、推荐表

[多选题]影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A. 主观因素
B. 客观因素
C. 纵向沟通因素
D. 横向沟通因素

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学习资料：

[多选题]关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。

A. 网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B. 针对网点产品销售^{(product sales)}计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C. 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于^{(beneficial to)}信息的交流、任务的制定和问题的解决
D. 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E. 工作联系指引的建立，有利于^{(beneficial to)}协调各方资源为客户提供优质服务^{(provide good service)}
F. 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神

[多选题]提高产品可信度的三个建议（）。

A. 专业能力。
B. 相似性。
C. 商誉。
D. 产品质量。

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