服务指标包括（）。

【名词&注释】

生产工艺(production process)、环境保护(environmental protection)、工艺流程(technological process)、生产流程(production process)、供应商(supplier)、劳动保护(labor protection)、国家规定、载重汽车(truck)、运输工具(conveyance)、产品规格(product specification)

[多选题]服务指标包括（）。

A. 反应表现
B. 沟通手段
C. 合作态度
D. 共同改进

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学习资料：

[单选题]卷烟生产物流的路径和物流方式是根据卷烟企业的工房、装备、仓库等设施的（）的确定而确定的。

A. 规划分布、生产工艺、生产流程
B. 设计分布、加工方式、生产流程
C. 设计分布、生产工艺、生产流程
D. 设计分布、工艺流程、生产流程

[多选题]托盘运输运输工具^(conveyance)的装卸方法可分为（）。

A. 载重汽车^(truck)的装卸
B. 铁路货车的装卸
C. 船舶的装卸
D. 飞机的装卸

[多选题]供应商评审的项目，在（）方面符合国家规定要求。

A. 劳动保护
B. 节能减排
C. 生态环境保护
D. 产品规格^{(product specification)}

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