感知服务质量的基本内容有（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、基本内容(basic content)、感知服务质量(perceived service quality)

[多选题]感知服务质量的基本内容有（）

A. 技术质量
B. 过程质量
C. 预期服务质量
D. 感知服务质量

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[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

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