按照对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经

【名词&注释】

中介机构(intermediary organization)、客户经理(customer manager)、产品组合(product mix)、财务人员(financial personnel)、具体内容(concrete contents)、法定代表人、相关规定(relevant regulations)、主管部门(department in charge)、定期存款(fixed deposit)、事件调查

[多选题]按照对网点营销过程的执行监督的相关规定^{(relevant regulations)}，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，培训的具体内容主要有（）。

A. A.企业常识培训B.产品组合培训C.营销管理培训D.市场知识培训E.沟通技巧培训

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[单选题]企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。

A. 中介机构
B. 法定代表人
C. 财务人员
D. 联系人

[单选题]客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应该向该客户推荐（）。

A. 1年期定期存款^{(fixed deposit)}
B. 1年期“汇得赢”澳元产品
C. 外币特种存款
D. 2年定期存款^{(fixed deposit)}

[单选题]对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

A. A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门^{(department in charge)}报告，并留存相关资料。
B. B、上级行客户服务主管部门^{(department in charge)}应迅速安排专人进行调查处理，
C. C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D. D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

[单选题]对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.

A. A、MT799报文
B. B、账务处理通知书
C. C、开户证实书复印件
D. D、特种转账传票

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