2022机动车维修技术题库汽车服务工程题库终极模拟试卷274

1. [单选题]服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

A. 客户的需求
B. 车间的负荷
C. 维修项目
D. 理赔资料是否齐全

2. [单选题]车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）

A. 前轮定位
B. 车轮平衡
C. 四轮定位
D. 方向盘定位
E. 检查方向盘

3. [单选题]要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

A. 始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B. 在结算时为顾客提供折扣
C. 为顾客提供免费的饮料
D. 服务工作始终做到超出顾客的期望值
E. 交车是将车辆洗干净

4. [多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

A. A、脚垫
B. B、方向盘套
C. C、正驾驶员座椅^{(cockpit seat)}套
D. D、换挡杆套

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