下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求

【名词&注释】

发展性、出版物(publication)、市场调查(market research)、准备工作(preparation work)、有意识(conscious)、供货商(food-providers)、可诱导性、业务人员(business operation personnel)、主观臆断、货到付款(cash on delivery)

[多选题]下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求奇特征外，还有（）

A. 层次性
B. 功利性
C. 发展性
D. 伸缩性
E. 可诱导性

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[单选题]包销和经销类出版物经常采用的货款支付方式是（）。

A. A、签约后付款，供货商见款发货
B. B、收货后按供销双方约定的期限付款
C. C、打款发货
D. D、货到付款^{(cash on delivery)}

[多选题]出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时，切忌（）

A. A、随兴而至、毫无准备
B. B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物
C. C、注意挖掘消费者的潜在需求
D. D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物
E. E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通

[多选题]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

A. 当消费者有意识在寻找出版物时
B. 当消费者注意或触摸某出版物时
C. 当消费者突然停住脚步时
D. 当消费者结账时
E. 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

[多选题]要想使出版物进货业务的洽谈取得预期的成功，参与的业务人员^{(business operation personnel)}必须认真做好洽谈前的各项准备，准备工作一般包括（）

A. A、洽谈前的市场调查
B. B、做好签约后的计划安排
C. C、对洽谈方经营信息的收集
D. D、掌握有关的法律条款
E. E、掌握必要的洽谈技巧

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