关于保险格式合同的描述，下列哪些描述是正确的（）

【名词&注释】

人民法院(people court)、摩托车(motorcycle)、保险合同(insurance contract)、被保险人(the insured)、银行存款(bank deposit)、资金运用(fund application)、合同条款(contract terms)、机动车辆(motor vehicles)、有价证券(securities)、投保单(proposal form)

[多选题]关于保险格式合同的描述，下列哪些描述是正确的（）

A. A、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的条款无效B、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的条款无效C、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款^{(contract terms)}有争议的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释D、订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单^{(proposal form)}应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容

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[单选题]根据我国机动车辆^{(motor vehicles)}损失险条款规定，保险人应负责赔偿的碰撞责任有（）

A. 一辆载货的保险车辆所载货物撞毁路边的房屋，造成房屋损毁
B. 保险车辆倒车时将一行人撞死
C. 保险车辆司机突然开门将一骑摩托车的人撞倒导致车毁人亡
D. 保险汽车撞到树上起火烧毁

[多选题]保险公司的资金运用限于下列形式和国务院规定的其他资金运用形式（）。

A. A、银行存款
B. B、买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券^(securities)
C. C、投资彩票
D. D、投资不动产

[单选题]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[多选题]根据单证管理实务，单证检查采取（）（）和（）相结合的方式。

A. 自查
B. 日常检查
C. 专项检查
D. 业务检查

[单选题]单证入库发放台账由省级或（）单证管理人员进行填写。

A. 出单中心
B. 县支公司
C. 地市级
D. 出单分中心

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