豪华饭店时期最具代表性的人物是斯塔特勒。

【名词&注释】

代表性(representative)、香格里拉(shangrila)、文化程度(education level)、专业训练(professional training)、忠诚度(loyalty)、在产品(goods in process)、敬业精神(professional dedication)、劳动定额(work quota)、希尔顿(hilton)

[判断题]豪华饭店时期最具代表性的人物是斯塔特勒。

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学习资料：

[多选题]除了人员的年龄、性别等差异外，其（）等方面的差异，都将影响劳动定额^{(work quota)}的确定。

A. A、性格
B. B、文化程度
C. C、敬业精神^{(professional dedication)}
D. D、专业训练水平

[多选题]市场定位效果的分析的指标有（）。

A. 联想度
B. 知晓度
C. 满意度
D. 忠诚度

[单选题]饭店的竞争力体现在产品的（）。

A. 核心利益层次
B. 非核心利益层次
C. 创意层次
D. 服务层次

[单选题]（）饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。

A. 希尔顿^(hilton)
B. 里兹－卡尔顿
C. 香格里拉
D. 万豪

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