如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的

【名词&注释】

机动车(vehicle)、知识库(knowledge base)、基本信息(basic information)、相关内容(related contents)、不成功、“黑名单”、驾驶人信息(drivers information)

[单选题]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

A. 2小时；
B. 4小时；
C. 6小时；
D. 8小时；

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学习资料：

[多选题]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；

[单选题]（）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。

A. 2005年4月1日；
B. 2008年12月30；
C. 2009年1月1日；
D. 2008年7月16日；

[多选题]警务通警用STK卡查询系统功能为（）。

A. 机动车基本信息；
B. 机动车参数信息；
C. 驾驶人信息^{(drivers information)}查询；
D. 违章信息查询。

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