由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准

【名词&注释】

加油机(tanker)、地市级、损耗率(attrition rate)、工商所、服务质量标准(service quality standard)、卧式金属罐(horizontal metallic tanks)、加油站管理(management of gas station)、标准时(standard time)、加油站经理(manager of gas stations)、自然通风型

[判断题]由于加油站管理^{(management of gas station)}人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时^{(standard time)}出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。

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学习资料：

[单选题]对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理^{(manager of gas stations)}可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

A. A、计量所
B. B、工商所
C. C、暗访记者
D. D、以上都对

[单选题]油罐的几何标定方法是根据（）《卧式金属罐容积》的要求进行标定。

A. A、SH/T266-96
B. B、GB266-96
C. C、GB/T266-96
D. D、JJG266-96

[单选题]流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）

A. 不小于10：3
B. 不大于10：1
C. 不小于1：10
D. 不小于10：1

[单选题]在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）

A. 等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量
B. 等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量
C. 等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量
D. 以上说法都不正确

[单选题]加油站采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自然通风型锅炉。锅炉烟囱出口应高出屋顶（）及以上。

A. 1.5m
B. 2m
C. 3m
D. 3.5m

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