以下个人网上银行挂失业务，需要收取手续费的是（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、功能模块(function module)、电话号码(telephone number)、公平交易(fair exchange)、收取手续费、个人网上银行(individual internet bank)、平等互利(equality and mutual benefit)、互惠互利(mutual profitable)、积极思考(positive thinking)、准贷记卡

[单选题]以下个人网上银行挂失业务，需要收取手续费的是（）

A. A、借记卡挂失
B. B、准贷记卡挂失
C. C、贷记卡挂失
D. D、活期一本通挂失

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学习资料：

[单选题]网上银行企业注册客户如希望对某种转账交易分层次、分级别实现复核，可由管理员通过（）功能进行相应设置。

A. A、业务属性维护
B. B、操作员功能权限管理
C. C、操作员账户权限管理
D. D、收款方信息维护

[单选题]个人注册客户通过网上银行无法实现金融性交易的功能模块是（）。

A. A、定活通
B. B、漫游汇款
C. C、个人普通贷款
D. D、贷记卡

[多选题]客户绑定了动态口令卡，以下说法正确的是（）。

A. A、该客户申请的是K宝证书B、该客户申请的是浏览器证书C、该客户证书在网上交易没有金额限制D、该客户证书在网上交易有金额限制

[多选题]下列关于总行版手机银行“漫游汇款”功能的说法错误的有（）。

A. A、公共客户只能够漫游汇款兑付和超期查询，不能汇款B、对于尚未兑付的漫游汇款，客户可以退汇到其任意账户中C、漫游汇款超期查询可以查询到客户所有汇出但仍未兑付的漫游汇款明细资料D、漫游汇款兑付时不需要输入兑付金额，系统可以根据漫游汇款号查询并自动显示

[多选题]转账电话在安全控制方面采取了哪些机制和措施？（）

A. A、硬件加密B、话机拆开自锁C、卡号、电话号码和话机ID绑定及签到机制D、操作员分级管理

[单选题]95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

A. A、1
B. B、3
C. C、5
D. D、10

[多选题]95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

A. A、积极思考^{(positive thinking)}出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

[单选题]银行与其他机构合作开展电子支付业务的，其合作机构的资质要求应符合有关法规制度的规定，银行要根据（）的原则，签订书面协议并建立相应的监督机制。

A. A、和平协商
B. B、公平交易
C. C、平等互利^{(equality and mutual benefit)}
D. D、互惠互利^{(mutual profitable)}

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