《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、管理办法、银行卡(bank card)、不正当利益(unjust interests)、服务中心(service center)、铁路电子客票、直通旅客列车(through passenger train)、人的基本权利(basic human right)、礼貌待客、精神饱满(high spirit)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满^{(high spirit)}，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然

A. 面带微笑，举止大方
B. 举止大方，礼貌待客
C. 文明服务，举止大方

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]承运人的基本权利^{(basic human right)}之一为：（）。

A. A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿C.依照规定收取运输费用D.确保旅客运输安全正点

[单选题]按照现行规定，通常直通旅客列车^{(through passenger train)}途中各停车站分配的票额由（）套用。

A. A.始发站B.限售站C.限售区段内各站D.售到站

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。

A. 违法谋利
B. 不正当利益
C. 侵吞票款
D. 谋取利益

[单选题]铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

A. 售票窗口
B. 代售点
C. 中国铁路客户服务中心网站
D. 电话订票

[单选题]旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后，在窗口办理改签，新票票价低于原票的，应退票款（）。

A. A、可以退回新银行卡
B. B、只能退回原银行卡
C. C、可以用现金退还差额
D. D、只能退回原银行卡，核收手续费

本文链接：https://www.51bdks.net/show/w4878l.html