客户对企业的资源投入包括（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、综合性(comprehensive)、客户关系管理(customer relationship management)、智能性(intelligence)、开发性、麦肯锡咨询公司、产品和服务(product and service)

[多选题]客户对企业的资源投入包括（）

A. 购买行为
B. 产品和服务^{(product and service)}的咨询
C. 提高购买量和购买频率
D. 交叉购买
E. 客户互动提供的信息

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学习资料：

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性

[单选题]在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

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