当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

【名词&注释】

专业化(specialization)、注意力(attention)、不卑不亢、过于自信(over-confidence)、港澳台资、怎么做

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A. 保持专业化的态度
B. 不卑不亢
C. 冷静处理
D. 附和客户的要求
E. 多说些无关的话题，分散客户注意力

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学习资料：

[单选题]日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。

A. 投诉
B. 现场检查
C. 销售、服务等工作
D. 库存

[单选题]大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）

A. 0.80元/6秒
B. 0.60元/6秒
C. 0.40元/6秒
D. 0.20元/6秒

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