数据库系统是由以下哪些部分构成的（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、多样性(diversity)、产品设计(product design)、忠诚度(loyalty)、应用程序(application)、客户关系(customer relationship)、消费水平(consumption level)、有组织性

[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（）

A. 硬件系统
B. 数据库
C. 用户
D. 数据库管理系统应用程序

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[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系^{(customer relationship)}的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[多选题]沟通的三大要素分别是（）

A. 要有一个明确的目标
B. 强调沟通工具的多样性
C. 达成共同的协议
D. 沟通信息、思想和情感

[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）

A. 物流管理
B. 财务管理
C. 产品设计与研发
D. 交互式网络联系

[单选题]下列选项中不是数据仓库的特征的是（）

A. 面向主题
B. 随时间变化
C. 不可改变
D. 集成

[单选题]客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。

A. 资产
B. 消费水平^{(consumption level)}
C. 信息
D. 忠诚度

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