提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资

【名词&注释】

心理特点(psychological characteristics)、自我实现(self-realization)、环境要素(environmental factors)、非正式群体(informal group)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、爱好者(lover)、商品名称(trade name)、马斯洛的需求层次、好朋友(good friends)

[单选题]提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）

A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素

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学习资料：

[多选题]商品名称^{(trade name)}的心理效应主要表现在以下方面（）。

A. 便于认知
B. 帮助记忆
C. 诱发情感
D. 启发联想
E. 便于推销

[多选题]马斯洛的需求层次论从低到高依次为（）

A. 生理
B. 安全
C. 尊重
D. 自我实现
E. 爱与归属

[单选题]广告发布的时间的重复间隔最为适合的策略是（）

A. 先多后少
B. 先短后长
C. 先快后慢
D. 先长后短

[单选题]引发认牌购买的积极动力是（）

A. 知名度
B. 信任度
C. 美誉度
D. 利益点

[单选题]一般规模较小或没有明确组织结构与章程的消费者群体。如多年邻居、几个好朋友^{(good friends)}、某种共同兴趣爱好者^(lover)，这种消费者群体是（）

A. 正式群体
B. 非正式群体
C. 首要群体
D. 次要群体

[单选题]要求方便实用、提供良好服务是（）消费者的典型心理特点。

A. 女性
B. 青年
C. 中年
D. 老年

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