（）不属于顾客投诉的处理原则。

【名词&注释】

季节性(seasonal)、心理特点(psychological characteristics)、吸引力(attraction)、特殊性(particularity)、加油站(gas station)、偶然性(contingency)、一站式(one-stop)、收银台、促销品、及时处理(timely treatment)

[单选题]（）不属于顾客投诉的处理原则。

A. A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. B、认真聆听，不与顾客争辩
C. C、不予理睬
D. D、及时处理^{(timely treatment)}，不拖延

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学习资料：

[单选题]便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A. A、员工
B. B、顾客
C. C、供应商
D. D、领导

[单选题]准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。

A. A、盘点表
B. B、货架
C. C、台账
D. D、初盘

[单选题]同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。

A. A、定价
B. B、定价、展示
C. C、定价、展示、促销
D. D、定价、展示、促销、宣传

[单选题]（）加强了零售商一站式^(one-stop)购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。

A. A、偶然性品类
B. B、季节性品类
C. C、便利性品类
D. D、特殊性品类

[单选题]加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

A. A、当期促销品
B. B、中国石化自有品牌
C. C、快餐业务
D. D、合作良好的供应商

[多选题]订货前准备包含了（）。

A. A、销量分析
B. B、订货量计算
C. C、促销准备
D. D、系统要货
E. E、库存检查
F. F、销售预测

[多选题]大促销海报主要设置在（）。

A. A、店外玻璃门上
B. B、货架，物品陈列处
C. C、收银台附近
D. D、泵岛上

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