呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、多样化(diversification)、人性化(humanization)、餐饮业(catering trade)、金融业(financial industry)、单一性(singleness)、通讯业、民航业(civil aviation)

[单选题]呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。

A. 金融业
B. 通讯业
C. 餐饮业
D. 民航业^{(civil aviation)}

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学习资料：

[多选题]在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A. 产品本身
B. 用户对产品的期望
C. 客户服务
D. 客户让渡价值
E. 客户对产品的敏感

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

A. 多样化
B. 单一性^(singleness)
C. 个性化
D. 人性化

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