2022心理咨询综合练习题库心理咨询师职业道德题库试题案例分析题解析(08.25)

1. [单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客

2. [多选题]文明职工的基本要求是（）。

A. 模范遵守国家法律和各项纪律
B. 努力学习^{(learn hard)}科学技术知识^{(knowledge of science and technology)}，在业务上精益求精
C. 顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D. 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

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