2022第三章岗位职业技能题库晋升职称在线题库(08月13日)

1. [单选题]现场管理工具是（）。

A. A．晨会制度、巡检制度、神秘人^{(mystery survey)}制度
B. B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C. C．《层别表》和《柏拉图表》
D. D．《营业现场巡检记录表》

2. [单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

3. [单选题]《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数^{(the number of projects)}，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数^{(the number of projects)}，总项目数^{(the number of projects)}）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。

A. A．柜员工作
B. B．业务经营活动
C. C．产品与服务
D. D．服务质量

4. [多选题]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

A. A．高柜区
B. B．低柜区
C. C．咨询引导区
D. D．客户休息等候区
E. E．自助服务区

5. [多选题]对展会的有关表述，正确的有（）。

A. A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B. B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C. C．晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D. D．晨会可以在开门迎客流程后举行
E. E．展会可以不做记录

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