企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、基本要求(basic requirements)、竞争对手(competitor)、售后服务(after service)、大客户(major client)、互利互惠、针对性服务(pertinent service)、基础性工作(basic work)、不可或缺(indispensable)

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺^{(indispensable)}的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

A. 制造进入障碍
B. 巩固退出障碍
C. 制造退出障碍
D. 巩固进入障碍

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学习资料：

[多选题]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A. A、对工作的热爱和自豪
B. B、客户服务经验的积累
C. C、自我素质修养提升
D. D、人际关系及沟通能力的改善和提高

[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作^{(basic work)}是（）

A. 评估客户价值
B. 明确客户分级目的
C. 进行有针对性服务^{(pertinent service)}
D. 重视售后服务

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

A. 输赢策略
B. 双赢策略
C. 合作策略
D. 联盟策略

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

A. 为了防止接口不清
B. 让员工能够理解并执行
C. 让所有的员工提供的东西都是一致的
D. 以上说法都不正确

[单选题]服务仪容的基本要求是（）。

A. 清洁、淡妆
B. 浓妆、艳抹
C. 无妆、自然
D. 清洁、化妆

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