双向沟通准则的内容为（）

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、中国联通(china unicorn)、流失率(fluxion rate)、出发点(starting point)、经济实力(economic strength)、行为准则(code of conduct)、实习期(internship)、营业厅(business hall)、相互理解(mutual understanding)

[多选题]双向沟通准则的内容为（）

A. A、理解服务对象
B. B、加强相互理解^{(mutual understanding)}
C. C、加强个人魅力
D. D、重视沟通技巧
E. E、建立沟通渠道

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学习资料：

[单选题]手机营业厅^{(business hall)}的接入方式有（）。

A. A、IE
B. B、WAP
C. C、域名
D. D、WPA

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期^(internship)的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

A. A、客户的需求
B. B、员工个人的需求
C. C、公司的需求
D. D、业务发展的需求

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定

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