2022企业物流管理基础题库模拟系统235

1. [单选题]增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

A. 超值
B. 一揽子
C. 高价
D. 特别收费

2. [单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

A. 与价值不符
B. 优质优价
C. 完全出乎意料
D. 完全不同于^{(different from)}客户需求

3. [单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

A. 教高
B. 较低
C. 不确定
D. 稳定

4. [单选题]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来

5. [单选题]单品是商品管理中的最（）层的分类。

A. 底
B. 高
C. 上
D. 多

6. [多选题]EDI的直接利益包括（）。

A. 提高内部生产率
B. 改善渠道关系
C. 提高外部生产率
D. 降低作业成本
E. 增加作业成本

7. [单选题]国际物流的库存表现为（）。

A. 多级库存
B. 二级库存
C. 口岸库存
D. 高水平的发货库存

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