客户异常情况服务主要包括（）等内容。

【名词&注释】

财务报表(financial statement)、市场分析(market analysis)、客户经理(customer manager)、资本密集型(capital intensive)、朝阳产业(sunrise industry)、财务状况说明书、异常情况(abnormal condition)、上下游企业(upstream and downstream firms)、企业财务状况(enterprise financial situation)、上门服务(make house calls)

[多选题]客户异常情况^{(abnormal condition)}服务主要包括（）等内容。

A. 客户突发加急业务服务
B. 争议业务处理
C. 客户投诉处理
D. 上门服务^{(make house calls)}

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学习资料：

[单选题]产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合（）的特征。

A. A．劳动密集型产业
B. B．资本密集型产业
C. C．朝阳产业
D. D．夕阳产业

[单选题]无差异目标市场战略的特点是（）。

A. A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求
B. B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求
C. C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求
D. D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

[单选题]通过CCRM系统（）功能可以找到客户上下游企业^{(upstream and downstream firms)}。

A. A、产品地图
B. B、账户交易明细
C. C、账户分户清单
D. D、市场分析

[多选题]财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况^{(enterprise financial situation)}做出评价判断的标准。

A. A．财务报表
B. B．财务报表附注
C. C．财务状况说明书
D. D．审计报告

[多选题]CCRM系统客户群组的成员可以是（）。

A. A、单一客户
B. B、集团客户
C. C、集群客户
D. D、行外客户

[多选题]客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

A. A、管户业务情况
B. B、重要纪念日提醒
C. C、产品到期提醒
D. D、管户违约信息

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