银行客户经理考试题库2022服务规范与制度题库全套模拟试题230

1. [单选题]以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

A. A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议
B. B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式^{(various forms)}的客户信息泄露
C. C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

2. [单选题]个人客户经理在产品推介过程中应做到()。

A. A、充分披露产品信息
B. B、不揭示产品风险
C. C、误导客户
D. D、虚假销售

3. [单选题]贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

A. A、20%，1
B. B、40%，2
C. C、30%，3
D. D、25%，2

4. [单选题]贵宾理财中心营销经理要积极开展^{(actively develop)}市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、80%

5. [单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式^{(various forms)}开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

A. A、每周
B. B、每月
C. C、每季
D. D、每年

6. [多选题]个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）

A. A、不夸大或隐瞒产品信息
B. B、不使用诱惑性或承诺性语言
C. C、客观严谨介绍服务和产品信息
D. D、准确揭示产品风险

7. [多选题]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A. A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. B、积极开拓优质客户资源^{(customer resource)}，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源^{(customer resource)}，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. D、分流疏导普通客户

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