为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是（）。

【名词&注释】

抽水马桶(flush toilet)、服务人员(service man)、三分钟

[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是（）。

A. 每天刷三次牙
B. 每次刷牙在餐后三分钟进行
C. 每次刷牙时间不少于三分钟
D. 每三周换一次牙刷

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学习资料：

[单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

A. 人员
B. 硬件
C. 软件
D. 礼仪

[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。

A. 男士
B. 女士
C. 老人
D. 小孩

[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。

A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上

[单选题]正式宴会的用餐时间一般为（）。

A. 1小时以内
B. 1.5——2小时
C. 2——3小时
D. 3小时以上

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是（）

A. 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫
B. 衬衫袖口需扣上
C. 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜
D. 衬衫下摆须掖在裤内

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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