王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000

【名词&注释】

生产过程(production process)、中国电信(china telecom)、充值卡(rechargeable card)、不均衡性(malconformation)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、全国各地、说清楚、不好意思(shameful)、手机漫游费

[单选题]王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000号是否有合适的电话卡，客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。

A. 200电话卡
B. 固定电话充值卡
C. 宜通卡
D. 17900全能打卡

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学习资料：

[单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

A. 可以延期使用
B. 可以无限期延长
C. 不可以延期使用
D. 延期使用需缴纳开通手续费

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）

A. 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B. 很抱歉，您的理解有误。
C. 不好意思^(shameful)，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D. 对不起，您好像没有理解我说的。

[单选题]以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。

A. 产品具实物形态
B. 生产过程也是消费过程
C. 业务量的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[单选题]王女士用中国电信的小灵通拔打以下号码，（）号是免收取通信费用的。

A. 118114
B. 10010
C. 10001
D. 10086

[单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

A. 10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式
B. 10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务
C. 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务
D. 10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

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