理想的服务是指（）。

【名词&注释】

青少年(adolescent)、相似性(similarity)、多种经营(diversified economy)、竞争对手(competitor)、江南地区(yangtze river regions)、摇滚乐(rock music)、可口可乐(coca-cola)、心目中、牛仔裤(jeans)、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]理想的服务是指（）。

A. A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B. B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C. C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D. D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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学习资料：

[多选题]服务的直接目的是（）。

A. A、交易
B. B、满足顾客需要
C. C、提高利润
D. D、扩大企业知名度^{(popularity of enterprise)}
E. E、提高企业竞争实力
F. F、打击竞争对手

[多选题]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、环境营销
B. B、互动营销
C. C、品牌营销
D. D、承诺营销
E. E、价格营销

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）

A. 市场渗透
B. 新产品或服务的开发
C. 市场开发
D. 多种经营

[单选题]卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）

A. 全部成本
B. 部分成本
C. 全部价值
D. 部分价值

[单选题]许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐^(coca-cola)、吃麦当劳、穿牛仔裤^(jeans)、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

[单选题]互联网最突出的特点是（）

A. 准
B. 稳
C. 快
D. 精确

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