为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联

【名词&注释】

人为因素(human factor)、加油站(gas station)、消费量(consumption)、加强管理(strengthening management)、对外开放(opening to the outside world)、客户关系(customer relationship)、止回阀(check valve)、损耗率(attrition rate)、国产轿车、客户档案(customer files)

[单选题]为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。

A. A、精滤器
B. B、旁路阀
C. C、止回阀^{(check valve)}
D. D、视油器

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学习资料：

[单选题]以下不是客户档案^{(customer files)}作用的是（）。

A. A、分析客户需求
B. B、反映客户消费量
C. C、维护客户关系
D. D、反映客户满意度

[单选题]在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。

A. A、客户异议
B. B、无理要求
C. C、客户服务
D. D、客户投诉

[多选题]以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.

A. 紧急救援协助
B. 车辆加水
C. 提供简易医药箱（包）
D. 厕所对外开放

[单选题]一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？（）

A. 知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜
B. 进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了
C. 想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品
D. 推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油

[多选题]加油站发现近段时间损耗率^{(attrition rate)}明显比以前增大，应该采取（）等措施

A. 自校加油机看有无超差
B. 检查管线有无渗漏
C. 加强管理看有无人为因素
D. 检查储油设施有无异常

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