车站备用金，是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款

【名词&注释】

规章制度、品牌形象(brand image)、人性化服务(humanized service)、紧急情况(emergency)、值班员(attendant)、备用金(fund of disbursement)、处理工作(processing work)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]车站备用金^{(fund of disbursement)}，是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。

A. A、银行兑零
B. B、给乘客找零兑零
C. C、TVM补币
D. D、乘客受伤及其他紧急情况发生

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学习资料：

[单选题]未经（）同意，调车指挥人不准变更调车作业计划。

A. A、行车值班员
B. B、值班站长
C. C、行调
D. D、车场调度

[多选题]乘客事务处理工作^{(processing work)}要求有（）

A. A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务^{(provide good service)}。
D. D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

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