受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、处理方式(treatment method)、导游员(tour guide)、退票费、十一届(eleventh central committee)、处理结果(processing results)、职权范围(terms of reference)、安全法(security law)、有理由(have reasons)

[多选题]受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）

A. 有理由^{(have reasons)}的予以处理，没有理由^{(have reasons)}的不予理睬
B. 及时进行处理
C. 不属于部门职权范围^{(terms of reference)}的，移交有关部门处理
D. 移交或处理结果应告知投诉者

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学习资料：

[多选题]根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（）。

A. 在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费
B. 在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费
C. 在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费
D. 误机和客票作废，票款不退

[单选题]十一届全国人大常委会第七次会议2月28日表决通过了《中华人民共和国食品安全法^{(security law)}》，这部食品安全法^{(security law)}自2009年（）起施行。

A. 5月1日
B. 6月1日
C. 7月1日
D. 4月1日

[多选题]导游员要尊重旅游者人格，（）

A. A, B, D

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