关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

【名词&注释】

现阶段(at present)、客户满意度(customer satisfaction)、等待时间(waiting time)、打电话(ring up)、服务部门(service department)、多此一举、老客户(old customers)

[单选题]关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

A. 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C. 满意度对经销店的收益影响不大。

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[单选题]钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）

A. 确定开工和完工时间
B. 因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C. 完工时间与交车时间就是同一时间
D. 不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E. 将客户导引向客休区

[单选题]关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

A. 主动和老客户^{(old customers)}联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

[多选题]客户接待的目标包括以下哪些点？（）

A. 与顾客建立融洽的关系与初步的信任
B. 引导顾客进入顾问式销售流程
C. 直接进行汽车推销
D. 以上都是

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