开放式提问的优点有（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、开放式(open)、移动电话(mobile phone)、主要功能(main function)、封闭式(closed-end)、快捷方式(shortcut)

[多选题]开放式提问的优点有（）。

A. 能得到更多资料
B. 用于取得确定的或实在的资料
C. 让客户多说一些，让他参与
D. 可以了解客户需要
E. 可以澄清疑问

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学习资料：

[多选题]以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）

A. “请您……好吗”
B. “能不能请您……”
C. “您最好……”
D. “如果我是您的话”
E. “我觉得……”

[多选题]封闭式^(closed-end)提问的优点有（）。

A. 收窄谈话范围或控制对话的方向
B. 用于取得确定的或实在的资料时非常有效
C. 可以澄清疑问
D. 适合用于用问题引导对方接受你的决定时
E. 谈话气氛干脆

[单选题]若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）天之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

A. 30
B. 20
C. 15
D. 7

[多选题]碟中谍英语学习软件的主要功能包括（）

A. 词汇大全
B. 复读功能
C. 发声功能
D. 单词记忆

[多选题]关于窗口小部件描述，正确的是：（）

A. A.点按住主屏幕会出现“添加小部件”菜单B.小部件图标可以随意拖动C.小部件内的工具不可以自由删除D.每个主屏幕最多可放置3个小工具快捷方式^(shortcut)

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