主管通常对客房进行抽查，抽查的数量一般不得少于所管客房数的（

【名词&注释】

卫生间(toilet)、程控交换机(spc)、工作人员(staff)、出入口(passageway)、上下班、语音信箱(voice mail)、客房部、行走路线(track route)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]主管通常对客房进行抽查，抽查的数量一般不得少于所管客房数的（）。

A. 5%
B. 6%
C. 8%
D. 10%

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学习资料：

[单选题]饭店的程控交换机有（）的功能。

A. A、语音音箱
B. B、语音报箱
C. C、语音邮箱
D. D、语音信箱

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}应严格按照（）出入，乘员工专用电梯，使用（）卫生间。

A. A、上下班时间；公共
B. B、员工行走路线^{(track route)}；员工指定
C. C、规定出入口；开放
D. D、员工通道；非公共

[单选题]送餐服务一般由饭店的（）负责。

A. 前厅部
B. 客房部
C. 送餐部
D. 客房中心

[单选题]饭店工作人员在进入客房前必须敲门，为的是满足客人（）的需要。

A. 尊重
B. 安全
C. 宁静
D. 方便

[单选题]当客人要求退房时，服务员要求（）

A. 立刻为客人叫车
B. 进入客房检查
C. 向总台报告
D. 向大堂经理报告

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