客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、具体任务(concrete tasks)、企业盈利模式、信用调查(credit investigation)、信息库建设(database construction)、首席执行官(chief executive officer)、盈利模式设计

[多选题]客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）

A. 企业盈利模式设计
B. 客户组织管理职责
C. 客户信息库建设^{(database construction)}管理职责
D. 客户信用调查^{(credit investigation)}与控制职责

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

A. 具体任务或工作
B. 需要决策的事项
C. 流程的开始或结束语
D. 信息来源

[多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A. 客户重复购买次数
B. 从客户的角度出发
C. 从点滴小事上关心客户
D. 客户对产品的敏感程度
E. 客户需求满足率

[单选题]GE首席执行官^{(chief executive officer)}杰克・韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

A. 顾客满意、股东满意和现金流
B. 顾客满意、员工满意和利润
C. 顾客满意、员工满意和现金流
D. 顾客满意、员工成本和现金流

本文链接：https://www.51bdks.net/show/w0nkkg.html