决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、一致性(consistency)、基本素质(basic quality)、道德素质(moral quality)、工作人员(staff)、丰富性(richness)

[多选题]决定CRM工作人员^(staff)基本素质的潜质有（）

A. 良好的“悟性”
B. 自我激励
C. 道德素质
D. 丰富的知识

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学习资料：

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性^(richness)、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

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