营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解

【名词&注释】

全过程(whole process)、妥善处理(careful and skillful handling)、通俗易懂、电信业务(telecommunication service)、信息产业部(ministry of information industry)

[多选题]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IllustratE.
E. 要求（ask）

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学习资料：

[多选题]依据信息产业部^{(ministry of information industry)}《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。

A. 便于携带
B. 种类齐全
C. 真实准确
D. 通俗易懂

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