（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

【名词&注释】

服务质量(qos)、交换机(switch)、反馈系统、重大事件(important events)、企业信息(enterprise ' s information)、竞争者(competitor)、每一个(every single)

[单选题]（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

A. 与老顾客保持长期的联系
B. 诚实守信，真诚的对待每一个^{(every single)}顾客
C. 提供给顾客企业信息
D. 赠送顾客礼品

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学习资料：

[多选题]客户关怀行动检核表的内容包括（）

A. 客户流失原因
B. 竞争者^(competitor)基础情况
C. 行动方式选择
D. 客户满意情况
E. 客户的重大事件

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

[多选题]按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A. 基于语言应答的呼叫中心
B. 基于交换机的呼叫中心
C. 基于排队策略的呼叫中心
D. 基于Intermet的呼叫中心
E. 基于计算机的板卡式的呼叫中心

[多选题]识别客户的行为模式有（）。

A. 视觉型
B. 听觉型
C. 触觉型
D. 模拟型

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