（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

【名词&注释】

服务质量(qos)、基础性(basic)、关键性、直接影响(directly affect)、第一步(first step)、嚼口香糖

[单选题]（）是顾客开发的第一步^{(first step)}，也是最具基础性和关键性的一步。

A. 顾客维护
B. 顾客咨询
C. 识别顾客
D. 顾客投诉

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

A. 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B. 只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C. 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D. 满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

A. 价格结构
B. 价格束
C. 俘获定价
D. 双部定价
E. 结果导向定价

[单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

A. 主动耐心
B. 嚼口香糖
C. 烦躁
D. 爱理不理

本文链接：https://www.51bdks.net/show/w0k580.html