在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、项目经理(project manager)、统计数据(statistical data)、视频会议(video conference)、多种多样(infinite branch variety)、工作报告(work report)、不满情绪(discontent emotion)、网络会议(netmeeting)、意见反馈(idea feedback)、从上到下(from up to down)

[单选题]在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

A. 软指标
B. 定性指标
C. 定量指标
D. 事实指标

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学习资料：

[单选题]天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。

A. A．员工个人的技能水平
B. B．员工个人的经验
C. C．员工的学习方法
D. D．员工发展目标

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]在（）的情况下，团队领导不能授权．

A. A．有人做这件事比自己做得好
B. B．自己想放弃一些职责
C. C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D. D．自己必须要做一些更为重要的事情

[单选题]小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A. 中间形式
B. 从上到下^{(from up to down)}形式
C. 平级形式
D. 从下到上形式

[单选题]在处理员工不满情绪^{(discontent emotion)}时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈^{(idea feedback)}给上级管理人员。

A. 事情不能解决
B. 事情已经解决
C. 事情刚刚发生
D. 不满情绪^{(discontent emotion)}无明显表现

[单选题]随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A. 网络会议^(netmeeting)
B. 电话会议
C. 面对面会议
D. 视频会议

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