对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、准备工作(preparation work)、中小型(middle and small)、市场需求(market demand)、服务项目(service items)、目标值(target value)

[判断题]对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。

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学习资料：

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A. A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B. B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C. C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D. D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

[单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A. A、40厘米到80厘米
B. B、50厘米到1米
C. C、80厘米到1米
D. D、60厘米到1米

[多选题]关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

A. A、做好上柜陈列，提升店铺品位
B. B、提高某卷烟品牌的比重
C. C、坚持诚信经营，搞好优质服务
D. D、把握销售方法，提高销售技能

[多选题]对未达成目标的服务项目^{(service items)}进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值^{(target value)}设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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