移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

【名词&注释】

自信心(self-confidence)、突破口(breakthrough)、经销商(distributor)、先发制人(preemptive strategy)、呼叫转移(call transfer)、来电显示(caller id detection)、犹豫不决(shilly shally)、充满信心(full of confidence)、合作营业厅、热线服务(hotline service)

[填空题]移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

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[多选题]对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）

A. 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心^{(full of confidence)}。
B. 提供某些专业数据或专家评论。
C. 先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D. 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
E. 以你的口才取胜

[多选题]“豪爽干脆型”客户的特点是下列哪些？（）

A. 办事干脆豪放
B. 说一不二，慷慨坦直
C. 缺乏耐心
D. 爱犹豫不决^{(shilly shally)}
E. 思想变化快

[单选题]固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）

A. 来电显示
B. 呼叫转移
C. 呼叫等待
D. 遇忙回叫

[单选题]当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入，可听到特殊等待音，并可自主选择通话对象的业务是（）

A. 免打扰服务
B. 呼叫等待
C. 热线服务^{(hotline service)}
D. 转移呼叫

[多选题]固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（）

A. 移机不改号
B. 同号业务
C. 同振业务
D. 呼转业务
E. 融合业务

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