客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、开放性(open)、市场营销(marketing)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、知名度(popularity)、正相关关系(positive correlation)、最高层(highest level)

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层^{(highest level)}的是（）。

A. 公司远景和公司战略
B. B．企业价值
C. C．业务流程设计
D. D．企业文化

[单选题]下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

A. 两者没有关系
B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户
C. 正相关关系^{(positive correlation)}
D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

A. Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B. 从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C. 由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D. Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度^(popularity)

[单选题]“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。

A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销

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