连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、服务员(waiter)、特殊情况(special case)、身份证号码(id card number)、市场部(market department)、连锁店(chain store)、区域经理(district manager)、天气情况(weather situation)、邮箱地址(mailbox addresses)

[单选题]连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A. 公平公正、善行教化
B. 实事求是、从严处罚
C. 公平公正、实事求是

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学习资料：

[单选题]遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。

A. 地区经理
B. 区域经理^{(district manager)}
C. 公司市场部

[单选题]注册百度账号时。在显示页面中完善注册信息，除了填写注册账户和密码，还需要填写（）。

A. 电子邮箱地址^{(mailbox addresses)}
B. 手机号
C. 身份证号码

[单选题]服务员在听客人讲话时，一定要（）。

A. 注意倾听
B. 左顾右盼
C. 经常看手表
D. 随便插话

[单选题]按照规定，行李房内严禁（）。

A. 洒水
B. 吸烟
C. 吸尘
D. 清洁

[多选题]关于叫醒服务，描述正确的是（）

A. 接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
B. 接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
C. 在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况^{(weather situation)}和气温
D. 对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

[单选题]正常情况下周一至周五的自助早餐时间为7：00至（）

A. 9：00
B. 9：30
C. 10：00
D. 8：30

[多选题]受理蔌婉拒预订的影响因素有（）

A. 抵店日期
B. 客房种类
C. 客房档次
D. 用房数量

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